Итоги анкетирования клиентов ООО БСК за 2015 год

Итоги изучения мнения потребителей о качестве обслуживания
ООО «Барнаульская сетевая компания» за 2015 год.

С целью изучения удовлетворенности клиентов качеством обслуживания в ООО «Барнаульская сетевая компания» на регулярной основе проводилось анкетирование клиентов. Анкеты заполняли юридические и физические лица. Основная цель исследований – получить информацию о качестве обслуживания потребителей услуг из первых уст.
В 2015 году в период с 10 октября по 10 декабря было проанкетировано 153 клиента, обратившихся в Сервисный центр ООО «Барнаульская сетевая компания». Наиболее высокую оценку получили показатели: «удобство способа подачи заявки на оказание услуги» – 4,81; «время ожидания при подаче заявки (допустимо не более 20 мин.)» – 4,56; «полнота полученных сведений (информации)» – 4,34.
Другие показатели качества, представленные в анкете, получили средний балл,  не ниже 4.
•    «Часы работы» – 4,25.
•    «Компетентность сотрудника, предоставившего запрашиваемую информацию» – 4,17.
•    «Уровень внутреннего оснащения мест приема клиентов» – 4,13.
•    «Удобство способа оплаты услуг, предоставляемых компанией» – 4,09.
•    «Простота и доступность информационно-справочных материалов, необходимых для оформления заявки» – 4,07.
Результаты анкетирования показали, что чаще всего клиенты ООО «Барнаульская сетевая компания» обращаются по вопросам учета электрической энергии – 67%. Подача заявки на технологическое присоединение – 25%. Передача электрической энергии – 5%. Прочее – 3%.  
Анкетирование в части оценки качества предоставления услуг по передаче электрической энергии показало, что более половины респондентов не замечали отключений электроэнергии в 2015 году – 62%.
С отключениями электроэнергии от 1 до 3 раз в год сталкивались 28% потребителей.
75% потребителей в своих анкетах указали, что были заранее извещены о плановых отключениях электроэнергии.
25% – узнали об отключении по факту.
При оценке оперативности реагирования работников компании при возникновении чрезвычайных ситуаций/аварий 43% потребителей указали, что время ожидания не превысило 60 мин. 35% – время ожидания не превысило 20 минут.
На вопрос о том, устраивает ли вас работа электромонтеров при проверке приборов учета – 89% потребителей ответили положительно.
Отдельная анкета была разработана для оценки качества услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В данном анкетировании приняли участие 47 человек.
69% потребителей подавали заявку на технологическое присоединение до 15 кВт.
20% – от 15 до 150 кВт.
10% – от 150 до 670 кВт.
82% потребителей считают плату за технологическое присоединение приемлемой.
Все респонденты указали, что процедуры по технологическому присоединению были выполнены в срок до 4 месяцев.  
Помимо этого клиентам, обратившимся с заявками на технологическое присоединение, было предложено оценить качество предоставления услуг по 5-ти бальной системе.
Самую высокую оценку получила позиция «Соблюдение сроков заключения договоров на технологическое присоединение» – 4,9.
«Выполнение условий договоров на технологическое присоединение со стороны ООО «Барнаульская сетевая компания» – 4,7.
«Полнота и доступность информации о деятельности ООО «Барнаульская сетевая компания» в области технологического присоединения» – 4,5.
«Уровень клиентского сервиса по технологическому присоединению» – 4,35.
«Компетентность специалистов, занимающихся договорной работой в области технологического присоединения» – 4,3.
«Удовлетворенность деятельностью компании» – 4,2.


← Все записи